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Preguntas frecuentes
En esta página encontrará respuestas a las preguntas realizadas con más frecuencia
Mi reserva
En caso de cualquier cambio o cancelación antes del inicio del alquiler del coche, no habrá cargos por gastos administrativos. Cuando usted cancela su reserva antes del inicio del alquiler del coche, usted siempre tendrá un reembolso. La cancelación es solo sin cargo hasta 48 horas antes de la recogida. Todos los cambios y cancelaciones son efectuados por nosotros y no por la compañía de alquiler. Otros cambios como el período de alquiler, obviamente afectarán el precio de su reserva.
Para eliminar este tipo de preguntas hemos ideado el paquete «Sin preocupaciones». Este paquete es una etiqueta que indica si el vehículo de alquiler cumple los siguientes requisitos: Kilometraje ilimitado, sin franquicia (o cobertura de la franquicia), una política de combustible favorable y una empresa de alquiler cuyos clientes han tenido experiencias positivas. Con un vehículo que cumple estos cuatro requisitos, la selección es mucho más sencilla.
Recogida, uso y devolución de mi coche de alquiler
Además del cupón, usted también necesita llevar su pasaporte, licencia de conducir y tarjeta de crédito. Cuando su licencia de conducir no puede ser leída por la compañía de alquiler (por ejemplo, si está en chino), usted también necesitará una licencia de conducir internacional como traducción. Solo son válidos los originales de su pasaporte y licencia de conducir, así que por favor no traiga ninguna copia.
Opciones y posibilidades adicionales
Seguros
No obstante, en determinados países le ofrecemos productos específicos con los que, en caso de daños o robo, le será devuelta posteriormente la Franquicia permanente deducida por la empresa de alquiler local. Para ello, nos deberá entregar el informe policial Y el informe de los daños.
El seguro a todo riesgo (CDW) nunca cubre daños en los neumáticos, las lunas, los espejos, los bajos y el techo, el interior y la llave del vehículo de alquiler.
El seguro de robo (TP) no cubre las pertenencias personales que haya podido dejar en el coche. Es posible que u seguro de viaje indemnice este tipo de robo. Nunca deje sus pertenencias a la vista, llévelas consigo o póngalas en el maletero. De lo contrario, el seguro de viaje tampoco cubrirá los posibles daños.
Para ello, nos debe enviar los documentos correspondientes en caso de daños (comprobante del importe cargado, informe policial, informe de los daños, etc.).